Когда Вы приобретаете товар в нашем магазине, Вам автоматически открывается доступ к фирменной гарантии производителя данного товара.Это означает, что Вы надежно застрахованы от некачественной продукции.
Претензии по качеству возникают крайне редко, однако, в некоторых случаях, возникнуть все же могут.
Поэтому, чтобы полностью себя обезопасить, Вам следует внимательно ознакомиться с правилами приема, эксплуатации и возврата товара.
Все наши товары сертифицированы, сроки гарантии определяет компания-производитель.
С условиями предоставления гарантии Вы ознакомитесь в прилагаемой к приобретенному товару документации (гарантийном талоне) и на сайте производителя.
Все оборудование мы подвергаем собственному предпродажному тестированию, а также проверяем его при доставке в присутствии покупателя.
Это важно!
Когда привезут Ваш товар, внимательно его осмотрите. Обратите внимание:
- Чтобы товар был полностью и правильно укомплектован
- Чтобы на его поверхности не было царапин, сколов, трещин и других внешних повреждений
Обязательно это сделайте в присутствии курьера.
В случае обнаружения брака
*Обращаем Ваше внимание, что неправильная комплектация, а также внешние повреждения (царапины, сколы, трещины) браком не являются. См. «Это важно».
- Если Вы заметили брак при курьере, просто не забираете товар
- Если брак Вы заметили в течение 15 дней после приобретения, то товар мы примем к возврату, либо устраним дефект
- Если же в процессе эксплуатации брак проявит себя спустя 15 дней, то Ваш товар будет обслуживаться сервисным центром на протяжении срока гарантии
*Адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне.
Вам необходимо предоставить в сервисный центр для гарантийного обслуживания
- Правильно заполненный гарантийный талон, в котором будут указаны: Модель товара; Его серийный номер; Дата продажи; Печать магазина;
- Документ, подтверждающий Вашу покупку (товарная накладная)
- Чек на покупку (если Вы рассчитывались наличными)
- Сам товар в полной его комплектации
В этих случаях сервисный центр может отказать в гарантийном обслуживании
- При утере гарантийного талона. Если это вдруг произошло — обратитесь к нам в магазин. Выпишем дубликат
- Если истекло время гарантийного обслуживания
- Если имеются следы вскрытия либо другого механического воздействия
- Повреждена заводская пломба
- При признаках нарушения эксплуатации, транспортировки, либо при неправильных условиях хранения
- Если товар подвергался ремонту посторонними лицами (не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра)
Полезная информация
При возврате и обмене товаров российские интернет-магазины обязаны действовать по законодательству Российской Федерации:
1. Согласно постановлению РФ от 19.01.98 № 55 пункт 11, к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену, относятся:
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
2. Согласно ст. 18 Гл. II Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков в отношении технически сложного товара потребитель вправе предъявить претензию в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
Причины возникновения недостатков товара, а также принятие решения о необходимости проведения экспертизы осуществляется в офисе компании по адресу: Волгоградский проспект, дом №32/4, после осмотра товара в присутствии потребителя.
3. Согласно ст.21 Гл. II Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем